Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

O nosso principal objetivo é a total satisfação dos nossos clientes. As decisões de compra são fáceis, rápidas e totalmente transparentes.

Caso não fique satisfeito, o prazo para solicitar a troca ou devolução dos produtos é de 14 dias após a data de recepção da encomenda. Para o fazer, deve:

  - Enviar email para geral@farmaciadatorre.pt comunicando a intenção de trocar ou devolver o produto;

  - Mencionar o Nº da Encomenda;

  - Mencionar a(s) referência(s) do(s) produto(s) que quer trocar e/ou devolver;

No prazo máximo de até 3 dias úteis receberá um e-mail nosso, a confirmar a recepção do seu pedido e a relembrar todos os dados para a devolução do(s) produto(s).

É muito importante:

  - Aguardar o nosso e-mail com os dados da devolução;

  - Conservar o(s) produto(s) nas mesmas condições recebidas para poder devolvê-lo(s);

  - Cumprir o prazo máximo de 7 dias úteis após a nossa confirmação do seu pedido para enviar o(s) produto(s) para o nosso endereço;

  - Anexar cópia da nota fiscal aquando do envio do(s) produto(s).

Da nossa parte:

  - Analisaremos o(s) produto(s), em até 5 dias úteis quando for(em) devolvido(s).

  - Caso tenha respeitado todos os pontos anteriores, devolveremos o valor da sua encomenda no prazo máximo de 30 dias.

No caso de trocas de produtos o custo do envio do(s) substituto(s) é da responsabilidade do cliente.

Regras para Devoluções

Para que a devolução ou troca seja aceite, é essencial que respeite as seguintes regras:

  - O produto deve estar lacrado, na sua embalagem original, inclusive com o celofane ou etiquetas de proteção (caso existam);

  - Se a caixa do produto não tiver lacre, deve manter intacta a caixa do produto, ou qualquer outra proteção de uso;

  - Deverá garantir o envio, juntamente com o produto, de todos os componentes anexos: amostras, brindes, bula, entre outros, respeitando as condições originais de envio;

  - Preserve a nota fiscal, tendo em atenção que uma cópia da mesma deve acompanhar a devolução do produto.

A Farmácia da Torre reserva-se o direito de:

  - Alterar em qualquer momento os preços, sendo garantido ao cliente o preço indicado e em vigor no momento da sua encomenda;

  - Anular alguma encomenda (mesmo se estiver paga e confirmada) se for identificado algum produto com preço demasiado incorreto e/ou manifestamente irrisório, independentemente da sua causa.

Todas as campanhas e promoções são limitadas ao stock existente e não são acumuláveis com outras promoções e ofertas especiais.

Os produtos apresentados (cosmética, parafarmácia, perfumes e outros) estão sujeitos a redução de preço. O desconto pode ir no máximo até 50%, sendo que esta promoção aplica-se do dia 01 de Janeiro do ano corrente até 31 de Dezembro do ano corrente.